小店大市場(chǎng)
平時(shí)經(jīng)過(guò)玩具店，看著里頭稀稀落落的顧客，一直以為生意不怎么樣。直到采訪的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)原來(lái)顧客是如此之多。卡布玩具館開(kāi)業(yè)不過(guò)兩年，僅持有卡布貴賓卡的用戶(hù)就已經(jīng)有六千多人，而2000年開(kāi)業(yè)的笨笨公仔玩具館現(xiàn)在已經(jīng)有五家分店。而這個(gè)平均毛利在50％以上的行當(dāng)，更吸引人的地方就是，玩具館數(shù)量之少以至于缺乏充分的競(jìng)爭(zhēng)。
小店的奠基石
和大多數(shù)行業(yè)一樣，只要有錢(qián)開(kāi)一家玩具店并不是件困難的事情，困難的是如何經(jīng)營(yíng)下去，并產(chǎn)生效益。卡布玩具館的負(fù)責(zé)人將經(jīng)營(yíng)成功的可能性歸結(jié)于消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度，這是小店的奠基石。
“培養(yǎng)消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度，使他們成為回頭客是玩具店需要去做的更重要的事情，因?yàn)榛仡^客的消費(fèi)占收入來(lái)源很大一個(gè)比例，”卡布的負(fù)責(zé)人說(shuō)，“這些人消費(fèi)的比例可能不大，大約占四分之一左右，但消費(fèi)金額往往可以占到50％以上，只要建立起顧客對(duì)卡布品牌的信任度，他們就會(huì)花上不菲資金到店里消費(fèi)。”
同樣，笨笨公仔的負(fù)責(zé)人也這么認(rèn)為，回頭顧客愿意進(jìn)行更多的消費(fèi)，只要他們相信小店提供的玩具具有良好安全性能以及完善的售后服務(wù)。
當(dāng)然要得到消費(fèi)者較高的評(píng)分，并更終贏得信賴(lài)，玩具館需要在策劃、形象及玩具安全性等方面展開(kāi)充分準(zhǔn)備。